トラブルシューティング

ログイン、デバイスコード、音声、ネットワーク、残高に問題がある場合の簡単な確認方法。

ログインや接続ができない

インターネット接続とログイン方法を確認してください。パスキーのみのアカウントでは、保存済みのパスキーを使用します。メールによる復旧は、あらかじめメールアドレスを追加して確認を済ませている場合にのみ利用できます。メールのコードは、登録を開始したブラウザに入力してください。メールが見当たらない場合は、«迷惑メール»フォルダーを確認してください。

デバイスコードBBLX-…とトークンbblx_…は、それぞれ用途が異なり、互いの代わりには使えません。コードの期限が切れた場合は、アプリで再取得してください。シークレットトークンは、必ず«Вставить токен»から貼り付けてください。接続について詳しく

入力メーターが動かない

選択した入力元、ケーブル、デバイスの電源、OSのアクセス許可を確認してください。macOSでは、マイクとシステム音声にそれぞれ別の許可が必要です。アクセス許可を変更したらbblxに戻り、«Проверить микрофон»または«Проверить вход»でもう一度テストしてください。アプリを入力元に選んでいる場合は、そのアプリで音声を再生してください。切断されたデバイスは、再接続してから選択し直してください。音声の設定

入力はあるが翻訳音声が聞こえない

アカウントが接続されていること、残高があること、翻訳が実際に開始されていることを確認してください。言語、出力デバイス、音量、ヘッドホンを確認します。«Диагностика»を開き、エラーメッセージを読んでください。エコーが発生する場合は、スピーカーをマイクから離し、翻訳音声が入力に戻らないようにしてください。

スマートフォンが接続できない

同じネットワークに接続していることと、コントローラー用ではなくリスナー用のQRコードを使っていることを確認してください。テスト中はスマートフォンのモバイルデータ通信をオフにし、ローカルリンクを手動で開いてListenをタップしてください。ページが開かない場合は、ゲストネットワークの分離設定と、ファイアウォールでbblxの通信が許可されているかを確認します。ページは開くのに音声が聞こえない場合は、音量と翻訳が実行中かどうかを確認してください。ネットワークの準備

サポートへの問い合わせ

bblxのバージョン、OSのバージョン、選択した入力元、エラーの発生時刻、メッセージの正確な内容を控えてください。サポートの連絡先はウェブサイトで確認できます。トークン、接続コード、キーを含むQRリンクは送らないでください。スクリーンショットを撮る前に、個人情報を隠してください。