Feilsøking

Raske kontroller for innlogging, enhetskode, lyd, nettverk og saldo.

Innlogging eller tilkobling fungerer ikke

Kontroller internettforbindelsen og innloggingsmetoden. For en konto med bare tilgangsnøkkel bruker du den lagrede tilgangsnøkkelen; gjenoppretting via e-post er bare tilgjengelig hvis e-postadressen er lagt til og bekreftet på forhånd. Skriv inn koden fra e-posten i nettleseren der du startet registreringen. Kontroller «Søppelpost»-mappen hvis du ikke finner e-posten.

Enhetskoden BBLX-… og tokenet bblx_… kan ikke brukes om hverandre. Hent en ny kode i programmet hvis den gamle er utløpt; lim bare inn det hemmelige tokenet via «Вставить токен». Mer om tilkobling

Inngangsindikatoren beveger seg ikke

Kontroller den valgte kilden, kabelen, strømtilførselen til enheten og tillatelsene i operativsystemet. På macOS krever mikrofon og systemlyd ulike tillatelser. Etter at du har endret tilgangen, går du tilbake til bblx og gjentar «Проверить микрофон» eller «Проверить вход». Hvis et program er valgt, slår du på lyden i det. Velg en frakoblet enhet på nytt etter at den er koblet til igjen. Lydoppsett

Det er inngangssignal, men oversettelsen høres ikke

Kontroller at kontoen er tilkoblet, at saldoen er positiv, og at oversettelsen faktisk er startet. Kontroller språk, utgangsenhet, volum og hodetelefoner. Åpne «Диагностика» og les feilmeldingen. Ved ekko flytter du høyttalerne bort fra mikrofonen og sørger for at oversettelsen ikke sendes tilbake til inngangen.

Telefonen kobler seg ikke til

Kontroller at enhetene er på samme nettverk, og at QR-koden er for lytteren, ikke fjernkontrollen. Slå av mobildata på telefonen under testen, åpne den lokale lenken manuelt og trykk på Lytt. Hvis siden ikke åpnes, kontrollerer du isolering av gjesteenheter og brannmurtillatelsen for bblx; hvis den åpnes uten lyd, kontrollerer du volumet og at oversettelsen er aktiv. Klargjøring av nettverket

Kontakt kundestøtte

Noter bblx-versjonen, operativsystemversjonen, den valgte kilden, tidspunktet for feilen og den nøyaktige meldingsteksten. Kontaktinformasjon for kundestøtte finnes på nettstedet. Ikke send token, tilkoblingskoder eller QR-lenker med nøkler. Skjul personopplysninger før du tar et skjermbilde.