Resolució de problemes

Comprovacions ràpides per a l'inici de sessió, el codi del dispositiu, el so, la xarxa i el saldo.

L'inici de sessió o la connexió no funciona

Comproveu la connexió a Internet i el mètode d'inici de sessió. Per a un compte que només tingui una clau d'accés (passkey), feu servir la clau d'accés desada; la recuperació per correu electrònic només està disponible si l'adreça s'ha vinculat i confirmat prèviament. Introduïu el codi del missatge de correu al navegador on heu iniciat el registre. Comproveu la carpeta «Correu brossa» si no veieu el missatge.

El codi del dispositiu BBLX-… i el testimoni bblx_… no són intercanviables. Si el codi ha caducat, obteniu-ne un de nou al programa; enganxeu el testimoni secret únicament mitjançant «Вставить токен». Més informació sobre la connexió

L'indicador d'entrada no es mou

Comproveu la font seleccionada, el cable, l'alimentació del dispositiu i els permisos del sistema operatiu. A macOS, el micròfon i el so del sistema requereixen permisos diferents. Després de modificar els permisos d'accés, torneu a bblx i repetiu «Проверить микрофон» o «Проверить вход». Si heu seleccionat una aplicació, activeu-hi el so. Si un dispositiu s'ha desconnectat, torneu-lo a seleccionar després de connectar-lo. Configuració del so

Hi ha senyal d'entrada, però no se sent la traducció

Assegureu-vos que el compte està connectat, que el saldo és positiu i que la traducció està realment en marxa. Comproveu l'idioma, el dispositiu de sortida, el volum i els auriculars. Obriu «Диагностика» i llegiu el missatge d'error. Si hi ha eco, allunyeu els altaveus del micròfon i eviteu que la traducció torni a l'entrada.

El telèfon no es connecta

Comproveu que els dispositius són a la mateixa xarxa i que feu servir el codi QR de l'oient, no el del tauler de control. Durant la comprovació, desactiveu les dades mòbils del telèfon, obriu manualment l'enllaç local i premeu Escolta. Si la pàgina no s'obre, comproveu l'aïllament de convidats i el permís de bblx al tallafoc; si s'obre però no se sent res, comproveu el volum i que la traducció estigui activa. Preparació de la xarxa

Demanar ajuda

Anoteu la versió de bblx, la versió del sistema operatiu, la font seleccionada, l'hora de l'error i el text exacte del missatge. Les dades de contacte del servei d'assistència estan disponibles al lloc web. No envieu testimonis, codis de connexió ni enllaços QR amb claus. Abans de fer una captura de pantalla, amagueu les dades personals.