Resolução de problemas

Verificações rápidas para o início de sessão, código do dispositivo, áudio, rede e saldo.

O início de sessão ou a associação não funciona

Verifique a ligação à Internet e o método de início de sessão. Para uma conta apenas com passkey, utilize a passkey guardada; a recuperação por email só está disponível se o endereço tiver sido previamente associado e confirmado. Introduza o código recebido por email no navegador onde iniciou o registo. Verifique a pasta «Spam» se não encontrar a mensagem.

O código do dispositivo BBLX-… e o token bblx_… não são intercambiáveis. Se o código tiver expirado, obtenha um novo no programa; cole o token secreto apenas através de «Вставить токен». Mais informações sobre a associação

O indicador de entrada não se move

Verifique a fonte selecionada, o cabo, a alimentação do dispositivo e as permissões do sistema operativo. No macOS, o microfone e o áudio do sistema exigem permissões diferentes. Depois de alterar as permissões de acesso, volte ao bblx e repita «Проверить микрофон» ou «Проверить вход». Se tiver selecionado uma aplicação, inicie a reprodução de áudio nessa aplicação. Se um dispositivo tiver sido desligado, volte a selecioná-lo depois de o ligar. Configuração do áudio

Há sinal de entrada, mas não se ouve a tradução

Certifique-se de que a conta está associada, o saldo é positivo e a tradução foi realmente iniciada. Verifique o idioma, o dispositivo de saída, o volume e os auscultadores. Abra «Диагностика» e leia a mensagem de erro. Se houver eco, afaste as colunas do microfone e impeça que a tradução volte à entrada.

O telemóvel não se liga

Verifique se os dispositivos estão na mesma rede e se está a utilizar o código QR do ouvinte, não o do painel de controlo. Durante o teste, desative os dados móveis do telemóvel, abra a ligação local manualmente e toque em Ouvir. Se a página não abrir, verifique o isolamento da rede de convidados e a permissão da firewall para o bblx; se abrir sem som, verifique o volume e se a tradução está ativa. Preparação da rede

Pedir ajuda

Anote a versão do bblx, a versão do sistema operativo, a fonte selecionada, a hora do erro e o texto exato da mensagem. Os contactos de apoio estão disponíveis no site. Não envie tokens, códigos de associação nem ligações QR com chaves de acesso. Oculte os dados pessoais antes de fazer uma captura de ecrã.