故障排除

针对登录、设备代码、音频、网络和余额的快速检查。

无法登录或连接

请检查互联网连接和登录方式。对于仅使用通行密钥的账号，请使用已保存的通行密钥；只有提前绑定并验证邮箱后，才能通过邮箱恢复账号。请在开始注册时使用的浏览器中输入邮件验证码。如果没有看到邮件，请检查“垃圾邮件”文件夹。

设备代码 BBLX-… 和令牌 bblx_… 不能互换使用。代码过期后，请在程序中重新获取；私密令牌只能通过 «Вставить токен» 粘贴。详细了解连接方式

输入指示器没有响应

请检查所选输入源、线缆、设备供电和操作系统权限。在 macOS 上，麦克风和系统音频需要不同的权限。更改访问权限后，返回 bblx，再次使用 «Проверить микрофон» 或 «Проверить вход»。如果选择的是应用，请在该应用中播放声音。设备断开后，重新连接并再次选择该设备。音频设置

有输入，但听不到翻译

请确认账号已连接、可用余额大于零，且翻译确实已经启动。检查语言、输出设备、音量和耳机。打开 «Диагностика»，查看错误信息。如果出现回声，请将扬声器移离麦克风，并确保翻译音频不会重新进入输入端。

手机无法连接

请检查设备是否处于同一网络，并确认使用的是听众二维码，而不是控制面板二维码。检查期间，请关闭手机的移动数据，手动打开本地链接，然后点击收听。如果页面无法打开，请检查访客隔离设置以及防火墙对 bblx 的放行规则；如果页面能够打开但没有声音，请检查音量和翻译是否正在运行。网络准备

寻求帮助

请记录 bblx 版本、操作系统版本、所选输入源、错误发生时间以及消息的准确文本。支持联系方式可在网站上找到。请勿发送令牌、连接代码或带有密钥的二维码链接。截图前，请隐藏个人信息。