Risoluzione dei problemi

Controlli rapidi per accesso, codice dispositivo, audio, rete e saldo.

L'accesso o il collegamento non funziona

Controlla la connessione Internet e il metodo di accesso. Per un account con sola passkey usa la passkey salvata; il recupero tramite email è disponibile solo se l'indirizzo è stato associato e verificato in precedenza. Inserisci il codice ricevuto via email nel browser in cui hai iniziato la registrazione. Controlla la cartella «Spam» se non trovi il messaggio.

Il codice dispositivo BBLX-… e il token bblx_… non sono intercambiabili. Se il codice è scaduto, richiedine uno nuovo nel programma; inserisci il token segreto solo tramite «Вставить токен». Maggiori informazioni sul collegamento

L'indicatore di ingresso non si muove

Controlla la sorgente selezionata, il cavo, l'alimentazione del dispositivo e le autorizzazioni del sistema operativo. Su macOS, microfono e audio di sistema richiedono autorizzazioni diverse. Dopo aver modificato le autorizzazioni, torna a bblx e ripeti «Проверить микрофон» oppure «Проверить вход». Se hai selezionato un'applicazione, avvia la riproduzione audio al suo interno. Dopo aver ricollegato un dispositivo disconnesso, selezionalo nuovamente. Configurazione dell'audio

C'è segnale in ingresso, ma non si sente la traduzione

Assicurati che l'account sia collegato, che il saldo sia positivo e che la traduzione sia effettivamente avviata. Controlla la lingua, il dispositivo di uscita, il volume e le cuffie. Apri «Диагностика» e leggi il messaggio di errore. In caso di eco, allontana gli altoparlanti dal microfono e impedisci che la traduzione rientri nell'ingresso.

Il telefono non si collega

Verifica che i dispositivi siano sulla stessa rete e che il codice QR sia quello dell'ascoltatore, non quello del pannello di controllo. Durante la verifica disattiva i dati mobili del telefono, apri manualmente il link locale e premi Listen. Se la pagina non si apre, controlla l'isolamento della rete ospiti e l'autorizzazione del firewall per bblx; se si apre ma non si sente audio, controlla il volume e che la traduzione sia attiva. Preparazione della rete

Richiedere assistenza

Annota la versione di bblx, la versione del sistema operativo, la sorgente selezionata, l'ora dell'errore e il testo esatto del messaggio. I contatti dell'assistenza sono disponibili sul sito. Non inviare token, codici di collegamento o link QR contenenti chiavi di accesso. Prima di acquisire una schermata, nascondi i dati personali.