Dépannage

Vérifications rapides pour la connexion, le code de l’appareil, le son, le réseau et le solde.

Connexion ou association impossible

Vérifiez Internet et la méthode de connexion. Pour un compte uniquement associé à une passkey, utilisez la passkey enregistrée ; la récupération par e-mail n’est possible qu’après association et confirmation préalables. Saisissez le code du message dans le navigateur où l’inscription a commencé. Vérifiez le dossier « Spam » si le message est absent.

Le code d’appareil BBLX-… et le jeton bblx_… ne sont pas interchangeables. Obtenez à nouveau un code expiré dans le programme ; collez le jeton secret uniquement via «Вставить токен». En savoir plus sur la connexion

L’indicateur d’entrée ne bouge pas

Vérifiez la source sélectionnée, le câble, l’alimentation et les autorisations du système. Sur macOS, le microphone et le son système nécessitent des autorisations différentes. Après avoir modifié l’accès, revenez dans bblx et relancez «Проверить микрофон» ou «Проверить вход». Si une application est sélectionnée, activez-y le son. Après reconnexion, sélectionnez à nouveau un périphérique désactivé. Configurer le son

L’entrée fonctionne mais la traduction est inaudible

Vérifiez que le compte est connecté, que le solde est positif et que la traduction est bien démarrée. Contrôlez la langue, la sortie, le volume et les écouteurs. Ouvrez «Диагностика» et lisez le message d’erreur. En cas d’écho, éloignez les haut-parleurs du microphone et empêchez le retour de la traduction vers l’entrée.

Le téléphone ne se connecte pas

Vérifiez le réseau commun et le QR de l’auditeur, pas celui de la télécommande. Pour tester, désactivez les données mobiles du téléphone, ouvrez manuellement le lien local et appuyez sur Listen. Si la page ne s’ouvre pas, vérifiez l’isolation des invités et l’autorisation du pare-feu pour bblx ; si elle s’ouvre sans son, vérifiez le volume et l’activité de la traduction. Préparer le réseau

Demander de l’aide

Notez la version de bblx, la version du système, la source choisie, l’heure de l’erreur et le texte exact du message. Les contacts du support sont disponibles sur le site. N’envoyez pas de jetons, de codes de connexion ni de QR contenant des clés. Avant une capture d’écran, masquez les données personnelles.