Khắc phục sự cố

Các bước kiểm tra nhanh cho đăng nhập, mã thiết bị, âm thanh, mạng và số dư.

Kiểm tra internet và phương thức đăng nhập. Với tài khoản chỉ có passkey, hãy dùng passkey đã lưu; khôi phục qua email chỉ khả dụng sau khi email đã được liên kết và xác minh trước đó. Nhập mã trong thư vào trình duyệt nơi bạn bắt đầu đăng ký. Kiểm tra thư mục «Thư rác» nếu không thấy thư.

Không được dùng mã thiết bị BBLX-… và token bblx_… thay thế cho nhau. Nếu mã hết hạn, hãy lấy mã mới trong chương trình; chỉ dán token bí mật qua «Вставить токен». Tìm hiểu thêm về kết nối

Chỉ báo đầu vào không chuyển động

Kiểm tra nguồn đã chọn, cáp, nguồn điện của thiết bị và các quyền trong hệ điều hành. Trên macOS, micrô và âm thanh hệ thống yêu cầu các quyền khác nhau. Sau khi thay đổi quyền truy cập, quay lại bblx và thực hiện lại «Проверить микрофон» hoặc «Проверить вход». Nếu đã chọn một ứng dụng, hãy bật âm thanh trong ứng dụng đó. Với thiết bị đã bị ngắt kết nối, hãy chọn lại sau khi kết nối. Thiết lập âm thanh

Có tín hiệu đầu vào nhưng không nghe thấy bản dịch

Đảm bảo tài khoản đã được kết nối, số dư lớn hơn không và quá trình dịch thực sự đã bắt đầu. Kiểm tra ngôn ngữ, thiết bị đầu ra, âm lượng và tai nghe. Mở «Диагностика» và đọc thông báo lỗi. Nếu có tiếng vọng, hãy đưa loa ra xa micrô và loại bỏ việc đưa bản dịch trở lại đầu vào.

Điện thoại không kết nối được

Kiểm tra xem các thiết bị có cùng mạng không và mã QR có đúng là dành cho người nghe, chứ không phải bảng điều khiển. Trong lúc kiểm tra, tắt dữ liệu di động trên điện thoại, mở liên kết cục bộ thủ công và nhấn Nghe. Nếu trang không mở, kiểm tra chế độ cô lập khách và quyền tường lửa cho bblx; nếu trang mở nhưng không có âm thanh, kiểm tra âm lượng và xem quá trình dịch có đang hoạt động không. Chuẩn bị mạng

Yêu cầu trợ giúp

Ghi lại phiên bản bblx, phiên bản hệ điều hành, nguồn đã chọn, thời điểm xảy ra lỗi và nguyên văn thông báo. Thông tin liên hệ hỗ trợ có trên trang web. Không gửi token, mã kết nối và liên kết QR chứa khóa truy cập. Trước khi chụp màn hình, hãy ẩn dữ liệu cá nhân.