Solución de problemas
Comprobaciones rápidas para el inicio de sesión, el código del dispositivo, el sonido, la red y el saldo.
El inicio de sesión o la conexión no funcionan
Compruebe la conexión a internet y el método de inicio de sesión. Para una cuenta que solo usa passkey, utilice la passkey guardada; la recuperación por correo solo está disponible después de vincularlo y confirmarlo previamente. Introduzca el código del correo en el navegador donde inició el registro. Compruebe la carpeta «Spam» si no ve el correo.
El código del dispositivo BBLX-… y el token bblx_… no se pueden intercambiar. Si el código ha caducado, obtenga uno nuevo en el programa; inserte el token secreto únicamente mediante «Вставить токен». Más información sobre la conexión
El indicador de inicio de sesión no avanza
Compruebe la fuente seleccionada, el cable, la alimentación del dispositivo y los permisos del sistema operativo. En macOS, el micrófono y el sonido del sistema requieren permisos diferentes. Después de cambiar los permisos, vuelva a bblx y repita «Проверить микрофон» o «Проверить вход». Si ha seleccionado una aplicación, active el sonido en ella. Vuelva a seleccionar el dispositivo desactivado después de conectarlo. Configuración del sonido
Hay inicio de sesión, pero no se oye la traducción
Asegúrese de que la cuenta esté conectada, de que el saldo sea positivo y de que la traducción se haya iniciado realmente. Compruebe el idioma, el dispositivo de salida, el volumen y los auriculares. Abra «Диагностика» y lea el mensaje de error. Si hay eco, aleje los altavoces del micrófono y evite que la traducción vuelva a entrar como señal de entrada.
El teléfono no se conecta
Compruebe que estén en la misma red y que el código QR corresponda al oyente, no al mando. Durante la comprobación, desactive los datos móviles del teléfono, abra manualmente el enlace local y pulse Listen. Si la página no se abre, compruebe el aislamiento de invitados y el permiso del cortafuegos para bblx; si se abre sin sonido, compruebe el volumen y que la traducción esté activa. Preparación de la red
Solicitar ayuda
Anote la versión de bblx, la versión del sistema operativo, la fuente seleccionada, la hora del error y el texto exacto del mensaje. Los datos de contacto del soporte están disponibles en el sitio web. No envíe tokens, códigos de conexión ni enlaces QR con claves. Antes de hacer una captura de pantalla, oculte los datos personales.