Fehlerbehebung

Schnelle Prüfungen für Anmeldung, Gerätecode, Audio, Netzwerk und Guthaben.

Anmeldung oder Verbindung funktioniert nicht

Prüfen Sie die Internetverbindung und die Anmeldemethode. Verwenden Sie bei einem Konto, das nur mit einem Passkey erstellt wurde, den gespeicherten Passkey; eine Wiederherstellung per E-Mail ist nur möglich, wenn die Adresse zuvor hinterlegt und bestätigt wurde. Geben Sie den Code aus der E-Mail in dem Browser ein, in dem Sie die Registrierung begonnen haben. Prüfen Sie den Ordner «Spam» (Spam), wenn die E-Mail nicht angezeigt wird.

Der Gerätecode BBLX-… und das Token bblx_… dürfen nicht vertauscht werden. Fordern Sie einen abgelaufenen Code im Programm erneut an; fügen Sie das geheime Token ausschließlich über «Вставить токен» (Token einfügen) ein. Mehr zur Verbindung

Die Eingangspegelanzeige bewegt sich nicht

Prüfen Sie die ausgewählte Quelle, das Kabel, die Stromversorgung des Geräts und die Berechtigungen des Betriebssystems. Unter macOS benötigen Mikrofon und Systemaudio unterschiedliche Berechtigungen. Kehren Sie nach einer Änderung der Zugriffsrechte zu bblx zurück und führen Sie «Проверить микрофон» (Mikrofon testen) oder «Проверить вход» (Eingang testen) erneut aus. Wenn eine Anwendung ausgewählt ist, starten Sie darin die Audiowiedergabe. Wählen Sie ein getrenntes Gerät nach dem erneuten Anschließen wieder aus. Audio einrichten

Eingangssignal vorhanden, aber keine Übersetzung zu hören

Vergewissern Sie sich, dass das Konto verbunden ist, Guthaben vorhanden ist und die Übersetzung tatsächlich gestartet wurde. Prüfen Sie die Sprache, das Ausgabegerät, die Lautstärke und die Kopfhörer. Öffnen Sie «Диагностика» (Diagnose) und lesen Sie die Fehlermeldung. Stellen Sie bei Echos die Lautsprecher weiter vom Mikrofon entfernt auf und verhindern Sie, dass die Übersetzung in den Eingang zurückgeführt wird.

Das Smartphone verbindet sich nicht

Prüfen Sie, ob sich die Geräte im selben Netzwerk befinden und ob Sie den Zuhörer-QR-Code statt des Fernsteuerungs-QR-Codes verwenden. Deaktivieren Sie für den Test die mobilen Daten des Smartphones, öffnen Sie den lokalen Link manuell und tippen Sie auf Listen. Wenn sich die Seite nicht öffnet, prüfen Sie die Isolierung im Gastnetz und die Firewall-Freigabe für bblx; wenn sie sich ohne Ton öffnet, prüfen Sie die Lautstärke und ob die Übersetzung aktiv ist. Netzwerk vorbereiten

Hilfe anfordern

Notieren Sie die bblx-Version, die Betriebssystemversion, die ausgewählte Quelle, den Zeitpunkt des Fehlers und den genauen Wortlaut der Meldung. Die Kontaktdaten des Supports finden Sie auf der Website. Senden Sie keine Token, Verbindungscodes oder QR-Links mit Schlüsseln. Blenden Sie vor dem Erstellen eines Screenshots personenbezogene Daten aus.