Solução de problemas

Verificações rápidas para login, código do dispositivo, áudio, rede e saldo.

O login ou a conexão não funcionam

Verifique a internet e o método de login. Para uma conta que usa apenas passkey, utilize a passkey salva; a recuperação por e-mail só fica disponível depois que o e-mail é associado e confirmado. Digite o código recebido no navegador em que o cadastro foi iniciado. Verifique a pasta “Spam” se o e-mail não aparecer.

O código do dispositivo BBLX-… e o token bblx_… não são intercambiáveis. Obtenha novamente no programa um código expirado; insira o token secreto somente por «Вставить токен». Saiba mais sobre a conexão

O indicador de entrada não se move

Verifique a fonte selecionada, o cabo, a alimentação do dispositivo e as permissões do sistema operacional. No macOS, o microfone e o áudio do sistema exigem permissões diferentes. Depois de alterar o acesso, volte ao bblx e repita «Проверить микрофон» ou «Проверить вход». Se um aplicativo estiver selecionado, inicie o áudio nele. Após reconectar um dispositivo desativado, selecione-o novamente. Configuração de áudio

Há entrada, mas não é possível ouvir a tradução

Confirme que a conta está conectada, que o saldo é positivo e que a tradução foi realmente iniciada. Verifique o idioma, o dispositivo de saída, o volume e os fones. Abra «Диагностика» e leia a mensagem de erro. Se houver eco, afaste as caixas de som do microfone e impeça que a tradução retorne à entrada.

O celular não conecta

Verifique se está na mesma rede e se o QR code é o do ouvinte, não o do controle remoto. Durante o teste, desative os dados móveis do celular, abra manualmente o link local e toque em Listen. Se a página não abrir, verifique o isolamento de convidados e a permissão do firewall para o bblx; se abrir sem som, verifique o volume e se a tradução está ativa. Preparação da rede

Como pedir ajuda

Anote a versão do bblx, a versão do sistema operacional, a fonte selecionada, o horário do erro e o texto exato da mensagem. Os contatos do suporte estão disponíveis no site. Não envie tokens, códigos de conexão nem links QR com chaves. Antes de fazer uma captura de tela, oculte os dados pessoais.